Política de Pagos y Devoluciones
Cómo pagar tu viaje en línea, el depósito requerido y nuestras condiciones de devolución.
Reserva con anticipación
Camino Inca (2, 4, 5 y 7 días): los permisos del Estado son limitados y se agotan; recomendamos reservar con varios meses de anticipación. Solo necesitas permiso para tu fecha de inicio y nosotros lo compramos a tu nombre.
Caminatas alternativas y otros tours: recomendamos reservar con al menos un par de meses de anticipación.
Depósito
- Viajes mayores a US$500: US$300 por persona.
- Viajes de hasta US$500: US$100 por persona.
- El depósito se destina a la compra de permisos, entradas y boletos de tren y no es reembolsable.
- Junto con el depósito necesitamos los datos de pasaporte de cada viajero.
Saldo
El saldo puede pagarse en línea antes del viaje o en nuestra oficina de Cusco, en efectivo (dólares o soles) o con tarjeta, a más tardar el día anterior a la salida.
Medios de pago en línea
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) con Izipay, con autenticación 3-D Secure.
- PayPal: saldo PayPal o tarjeta. La comisión de PayPal puede trasladarse según se indica al pagar.
- Transferencia bancaria u otros medios: a solicitud, te enviamos los datos por correo.
Los datos de tarjeta los procesan directamente las pasarelas de pago; Machulas Viajes nunca almacena el número de tu tarjeta.
Cancelaciones y devoluciones
- Los depósitos no son reembolsables porque los permisos y entradas son intransferibles y no reembolsables por norma del Estado.
- Pagado el total, el viaje no es reembolsable; los componentes no usados (tren, bus o entradas) podrían utilizarse.
- En el Camino Inca no es posible cambiar la fecha una vez emitidos los permisos. En otras caminatas puede haber cambio con costo adicional y según disponibilidad.
- Si Machulas Viajes cancela un servicio por causas imputables a la empresa, se devolverá el 100 % de lo pagado por ese servicio, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días.
- Si un servicio no puede operar por fuerza mayor (cierres, huelgas, eventos naturales), ofreceremos una ruta o fecha alternativa.
Reclamos
Puedes presentar un reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones o escribiendo a info@machulasjourney.com.
Actualizado: 2026-09-28